今ではどこでも見かける中国人旅行者。 そのマナーの悪さは世界各国で話題になっています。 かつての日本人もそうであったと各所で報じられていますが、 それを言っても解決にはならない。 フランスでは中国人の入店を断る店もあるとか。 でも商売をしている…

ビジネスホテルやシティホテルなどに比べ、 宿泊に「温泉入浴」というサービスがあるので、 同じ宿泊産業とは言っても、商品が全く違い、 利用する目的も動機も違います。 多くのハイスペックな温泉旅館での サービスの捉え方としてよく耳にするのが、 「お…

家業で営業されている一部の旅館を除いて、 多くの旅館は、 宿泊者に対して「お客様アンケート」を実施している。 お客様の声を聞いて、サービスに反映する、 と言うことが最大の目的であり、 それがマーケティングの基本であったりもします。 しかし、です…