温泉旅館のブランディング - 温泉旅館バンザイ！

ビジネスホテルやシティホテルなどに比べ、

宿泊に「温泉入浴」というサービスがあるので、
同じ宿泊産業とは言っても、商品が全く違い、
利用する目的も動機も違います。

多くのハイスペックな温泉旅館での
サービスの捉え方としてよく耳にするのが、
「お客様の旅行は、予約の電話一本からサービスが始まっている。」
つまり、
商品は、予約電話から提供する事になる、とおっしゃるケースが多い。
確かにそうで、電話の応対、予約ページの案内、その操作のしやすさ、
などすべてが商品です。

しかしお客様の視点になれば、
その商品としての「予約行動」の前に、
「どんな旅館なのか」「そこは自分に合っているのか」
などの情報の部分や、
その旅館の持っているイメージなども参考にして
旅館を選ぶ事になります。

と言う事は、
「予約」に入るまでのあらゆる情報も
商品と考えるべきです。

これは、
いわゆるブランドマーケティングの分野ですが、
歴史のある温泉旅館や
成功を収めている施設のオーナーさんは、
自社のサービスに対しての「こだわり」や「想い」が極めて強く、
「こう、あらねばならない！」と考えられています。

商品を考えるとき、
お客様が「お金を払う範囲」から「お金を払うまでの行動」
という視点に立つと、
より新しいサービスが生まれるかもしれません。